Question 1

オンラインリクエストについて教えてください。

Accepted Answer

レッスンを欠席した場合の振替レッスンやその他イベントへの申込みを、オンライン上でリクエストできる、当塾生専用のサービスです。

Question 2

オンラインリクエストには会員登録が必須ですか？

Accepted Answer

原則、会員登録を皆さまにお願いしております。

振替レッスンのリクエストができるのはもちろん、そのキャンセルや日時の変更もオンライン上でできるようになり、振替レッスン以外の通常レッスンの予定もマイページで確認することができ大変便利です。

Question 3

振替レッスンはどのようにリクエストしますか？

Accepted Answer

以下の3つの方法でリクエストできます。

• オンライリクエストから申請（推奨）
 • LINEで(https://lin.ee/YGWzXte)のメッセージ送信
 • 教室への直接連絡（電話または対面）

Question 4

オンラインリクエスト送信後の流れが知りたいです。

Accepted Answer

原則1営業日内にリクエストの承認または却下の対応をいたします。

承認の場合
ご登録のメール宛にお知らせを送信します。
また以下の方法から日程の確認ができます。

• アプリの「リクエスト・予定」タブで今後の予定を確認できます
 • アプリの「プロフィール」ページ内にある「サービス予約」にて確認できます

却下の場合
LINEメッセージにて日程調整のご連絡をさせていただきます。
もしくは、アプリから再度リクエストを送信していただくこともできます。

Question 5

振替レッスンの日程はどのように決まりますか？

Accepted Answer

リクエストされた希望日時をもとに、講師や教室のスケジュールを適宜調整します。
希望日時に空きがない場合は、LINEメッセージにて別日程をご提案します。
なお、1回の振替に対して、複数の希望日時をリクエストすることも可能です。
振替日が確定しやすいように、来塾が可能な日程を多めに送信することをおすすめします。

Question 6

振替レッスンのリクエスト後、キャンセルや変更はできますか？

Accepted Answer

はい、キャンセルも変更もできます。

なお、リクエストの承認前でもオンライン上でキャンセルをしていただくことが可能です。
この場合は、欠席にカウントされません。

キャンセル方法
1. アプリ内の「リクエスト・予定」タブを選択
2. キャンセルしたいレッスンの右側に表示されている［…］ボタンから「予約をキャンセル」を選択
3. 当塾からの承認は無く、自動的にレッスンがキャンセルとなります。

ただし、"レッスン（予約）をキャンセル＝欠席"となりますので、お振替の上限回数にご注意ください。
なお、上記の時間を過ぎてからのキャンセルは、LINEまたはお電話にて直接教室までご連絡ください。

（LINEはこちら／(https://lin.ee/YGWzXte)電話：0986-57-7677）

変更方法
1. 上記のキャンセル方法を参考に、変更したい承認前リクエスト、または確定後の振替レッスンをキャンセルする
2. 改めて振替リクエストを送信することで変更（再リクエスト）をする

ただし、"レッスン（予約）をキャンセル＝欠席"となりますので、お振替の上限回数にご注意ください。

Question 7

振替リクエストに申請期限はありますか？

Accepted Answer

はい、期限があります。

オンラインリクエストは振替をご希望のレッスン日時の【2週間前から24時間前まで】に行ってください。
（LINEメッセージやお電話でのご連絡は、その後も承っております。）

Question 8

振替レッスンの講師は指定できますか？

Accepted Answer

はい、指定できます。

空きがあれば普段と違う講師も選択できます。
また、リクエスト送信時の画面に、「空き状況によってご希望の担当者から変更させていただいてもよいか」を尋ねるチェックボックスがあります。
承諾いただける場合はチェックをつけて送信してください。

Question 9

振替レッスンの内容は通常レッスンと同じですか？

Accepted Answer

はい、基本的に通常レッスンと同じカリキュラムで進めます。

なお、講師が普段異なる場合は講師間での引継ぎを行い、学習の進み具合を確認しながら対応します。

Question 10

振替レッスンを無断欠席した場合、振替はできますか？

Accepted Answer

無断欠席の場合は振替対象外となります。
必ずレッスン開始前（オンライン上では6時間前まで）にご連絡ください。

Question 11

希望の日時で振替できなかった場合はどうなりますか？

Accepted Answer

LINEメッセージで別日程をご提案させていただき、日時や担当講師の調整を行います。
もしくは、アプリから再度リクエストを送信していただくこともできます。

Question 12

きょうだいの振替リクエストをまとめて行うことはできますか？

Accepted Answer

いいえ、できません。

生徒様お一人につき、一つの会員登録が必要となります。
お手数ですが、お一人分ずつログインいただき、それぞれリクエストをお送りください。

Question 13

振替レッスンは月に何回まで可能ですか？

Accepted Answer

当塾の振替レッスンの規定に従います。

週に1回通塾されている生徒様は月に1回、週に2回通塾されている生徒様は月に2回となります。
それ以上の通塾回数についてはこのルールに従います。

なお、予定していた振替レッスンをご欠席した場合も、その分は欠席としてカウントさせていただきますので、上限回数にご注意ください。

また、ごきょうだい間でお振替を移動していただくことは可とします。

Question 14

振替レッスンのリクエスト結果を確認する方法はありますか？

Accepted Answer

以下の2つの方法で確認できます。

• アプリの「リクエスト・予定」タブで今後の予定を確認できます
 • アプリの「プロフィール」ページ内にある「サービス予約」にて確認できます

なお、振替レッスンのリクエストが承認された時点で、ご登録のメール宛にお知らせを送信します。

Question 15

振替レッスンを欠席した場合の再振替はできますか？

Accepted Answer

はい、再振替ができます。

ただし、その場合もレッスンの欠席としてカウントされます。
また、以下の場合は振替の対象外となります。

• 無断欠席の場合
 • 振替の上限回数を超えた場合

Question 16

振替のリクエストに関することは、どこに問い合わせればよいですか？

Accepted Answer

以下の方法でお問い合わせください。

• LINEメッセージ(https://lin.ee/YGWzXte)
 • 教室の受付（対面・電話：0986-57-7677）
 • ウェブサイトのお問い合わせフォーム (https://www.one-aca.com/contact)

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